سياسة الخصوصية

Delpacto علامة تجارية تديرها شركة Phonio Technologies Inc. («Delpacto» أو «نحن» أو «لنا» أو «خاصتنا»)، وهي شركة من كيبيك مسجَّلة تحت الرقم NEQ 1180390438. نولي أهمية لحماية معلوماتك الشخصية، ونلتزم بمعالجتها بطريقة مسؤولة وشفافة وآمنة.

توضح هذه السياسة ما المعلومات الشخصية التي نجمعها، ولماذا، وكيف نستخدمها، ومع من قد نشاركها، ومدة الاحتفاظ بها، وما هي حقوقك. وهي تنطبق على موقعنا الإلكتروني delpacto.com (بما في ذلك delpacto.ca)، ونموذج الاتصال وطلب المواعيد لدينا، وكذلك على تواصلنا معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو أي قناة أخرى.

يجب قراءتها مع شروط الاستخدام وسياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا.

1. من المسؤول عن معلوماتك الشخصية؟

شركة Phonio Technologies Inc. مسؤولة عن المعلومات الشخصية الخاضعة لسيطرتها، بما في ذلك تلك التي يعالجها مقدمو الخدمات لديها نيابةً عنها.

يمكن توجيه الأسئلة وطلبات ممارسة الحقوق والشكاوى المتعلقة بحماية المعلومات الشخصية إلى هذا الشخص.

2. نطاق السياسة

تقدّم Delpacto خدماتها للشركات. وقد لا تُعدّ بعض المعلومات المتعلقة بشركة ما، مثل اسمها التجاري أو عنوانها التجاري العام، معلومات شخصية. غير أن المعلومات المتعلقة بشخص طبيعي، ولا سيما المالك الفرد أو المدير أو الموظف أو الممثل أو جهة الاتصال، قد تكون محمية بموجب القوانين المعمول بها.

لا تنطبق هذه السياسة على المعلومات مجهولة الهوية بشكل لا رجعة فيه، ولا على المعلومات التي لا تتيح تحديد هوية شخص طبيعي.

3. المعلومات التي نجمعها

نقصر الجمع على المعلومات الضرورية بشكل معقول للأغراض المبيّنة في هذه السياسة.

أ) الاتصال وطلب المواعيد

عندما تملأ نموذجنا أو تراسلنا، قد نجمع اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك واسم شركتك وموقعها الإلكتروني ووظيفتك ومحتوى رسالتك ومعلومات عن متجرك أو مشروعك، وكذلك أوقات توفرك للمواعيد.

ب) العلاقة التجارية وتنفيذ المهام

عندما تصبح عميلًا، قد نجمع المعلومات اللازمة لإعداد عرض سعر وإبرام عقد وتنفيذ المهمة: بيانات الاتصال بالأشخاص المعنيين، وأرقام الشركة أو الضرائب، وعنوان الفوترة، والمستندات والمحتويات التي ترسلها إلينا، وصلاحيات الوصول إلى أدواتك (مثل صلاحية متعاون على متجر Shopify الخاص بك).

أثناء تنفيذ المهمة، قد نطّلع على معلومات تخص عملاءك أنت (مثل الطلبات أو بيانات المتجر). ولا نصل إليها إلا بقدر ما تقتضيه المهمة، ولا نستخدمها لأغراض أخرى، وندعوك إلى ألّا تمنحنا الوصول إلا إلى البيانات المطلوبة.

ج) الفوترة والدفع

نحتفظ بالمعلومات اللازمة للفوترة ومتابعة المدفوعات (الفواتير، والمبالغ، والتواريخ، وطريقة الدفع، ومراجع المعاملات). ولا نتلقى ولا نحتفظ برقم بطاقة الدفع كاملًا؛ وتتولى معالجة المدفوعات بالبطاقة، عند الاقتضاء، جهات متخصصة. غير أن التحويل المصرفي أو Interac قد يكشف معلومات مثل اسم الدافع أو مؤسسته المالية أو مرجع المعاملة.

د) الاتصالات والتسويق

نحتفظ بمراسلاتنا معك، وتفضيلاتك في التواصل، وموافقتك على تلقي الرسائل التجارية، وعندما تكون هذه الميزة مفعّلة ومسموحًا بها، بيانات عن تسليم رسائلنا الإلكترونية وفتحها.

هـ) المعلومات التقنية واستخدام الموقع

عند تصفحك موقعنا، قد نجمع نحن أو مزوّدونا تلقائيًا بعض المعلومات: عنوان IP والموقع التقريبي الذي يمكن استنتاجه منه، ونوع الجهاز، والمتصفح، ونظام التشغيل، واللغة، والصفحات التي تمت زيارتها، والنقرات، والتمرير، وأوقات الدخول، والموقع أو الحملة التي جئت منها، إضافة إلى المعرّفات عبر الإنترنت وملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة.

4. كيف نجمع المعلومات؟

• مباشرةً منك، عندما تملأ نموذجًا أو تحجز موعدًا أو تتواصل معنا أو تقبل عرض سعر أو تبرم عقدًا.
• تلقائيًا، عند استخدامك للموقع، عبر ملفات تعريف الارتباط وسجلات الخادم والبكسلات والتقنيات المماثلة.
• من مقدمي الخدمات، ولا سيما Shopify ومنصات القياس والتواصل التي نستخدمها.
• من مصادر مهنية أو عامة (الموقع الإلكتروني لشركتك، وسجل الشركات، والملفات المهنية)، عندما يكون ذلك ضروريًا لتحضير تواصل أو التحقق من معلومة، وعندما يسمح القانون بذلك.

بناءً على طلبك، سنخبرك بمصدر المعلومات التي جُمعت من طرف ثالث، مع مراعاة الاستثناءات التي ينص عليها القانون.

5. لماذا نستخدم معلوماتك؟

• الرد على طلباتك، وتنظيم المواعيد وعقدها؛
• إعداد عروض الأسعار، وإبرام عقود الخدمات وتنفيذها؛
• إصدار الفواتير، وتحصيل المدفوعات، والاحتفاظ بسجلاتنا المحاسبية والضريبية؛
• التواصل معك بشأن مهمة أو حساب أو طلب؛
• ضمان أمان موقعنا وخدماتنا وتشغيلها وتحسينها؛
• فهم استخدام الموقع وقياس فعالية اتصالاتنا وحملاتنا، فقط عند الحصول على الموافقة المطلوبة؛
• إرسال رسائل تجارية إليك، بموافقتك؛
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية، وإثبات حقوقنا أو ممارستها أو الدفاع عنها.

لن نستخدم معلوماتك الشخصية لغرض جديد لا يتوافق مع الأغراض الموضحة أعلاه دون الحصول على الموافقة المطلوبة أو على ترخيص قانوني آخر.

6. الموافقة والخيارات

نجمع المعلومات الشخصية ونستخدمها ونشاركها بموافقتك، إلا إذا سمح القانون أو اشترط خلاف ذلك. وقد تكون الموافقة صريحة أو ضمنية بحسب طبيعة المعلومات وحساسيتها والسياق. وعندما يشترط القانون ذلك، ولا سيما بالنسبة إلى المعلومات الحساسة، تكون الموافقة صريحة.

بعض المعلومات ضرورية للرد على طلب أو تنفيذ مهمة. وإذا رفضت تقديمها أو سحبت موافقتك، فقد لا نتمكن من تقديم الخدمة المعنية.

تُستخدم الرسائل التجارية والتقنيات غير الأساسية للتحليل أو الإعلان أو التنميط بالموافقة المطلوبة. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت، مع مراعاة القيود القانونية أو التعاقدية ومهلة معقولة لمعالجة الطلب. ولا يؤثر السحب في صحة المعالجة التي تمت من قبل.

7. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المماثلة، وتنقسم إلى أربع فئات: الضرورية للغاية، والوظيفية، والتحليل والأداء، والإعلان والقياس.

في الوقت الحالي، لا يستخدم موقعنا سوى ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Shopify (تشغيل المتجر وإحصاءات الزيارات) ولا يستخدم أي ملف إعلاني. وإذا أضفنا أدوات تحليل أو إعلان من أطراف ثالثة، فلن تُفعَّل إلا بموافقتك، عبر شريط يتيح لك القبول أو الرفض أو تعديل اختياراتك في أي وقت. ولن يمنعك رفض التقنيات غير الأساسية من استخدام موقعنا أو التواصل معنا.

للاطلاع على القائمة المفصلة لملفات تعريف الارتباط ومدد صلاحيتها وكيفية إدارتها، راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط.

8. الخدمات والتقنيات التي نستخدمها

نستخدم حاليًا الخدمات المبيّنة أدناه. وتختلف المعلومات المعالَجة بحسب الوظائف المستخدمة واختياراتك في الخصوصية وإعداداتنا.

الخدمة	الاستخدام الرئيسي	المعلومات التي قد تُعالَج
Shopify	تشغيل الموقع واستضافته، ونموذج الاتصال وطلب المواعيد، والإشعارات عبر البريد الإلكتروني	المعلومات المدخلة في النموذج (الاسم، والبريد الإلكتروني، والهاتف، والرسالة)، والجهاز والتصفح، وعنوان IP

تعالج Shopify بعض المعلومات تحت مسؤوليتها الخاصة. يمكنك الاطلاع على إشعار الخصوصية الخاص بها: Shopify.

لن نضيف أداة تحليل أو إعلان من طرف ثالث إلا بعد الحصول على موافقتك عندما يشترط القانون ذلك.

قد نستبدل مزوّدًا أو نضيف أداة مع تطور أنشطتنا. وقبل ذلك، نقيّم المعلومات المعنية وضرورة الخدمة وتدابير الحماية، ونحدّث هذه السياسة عندما يمس التغيير الممارسات الموصوفة هنا بشكل ذي صلة.

9. لمن يجوز لنا إفشاء المعلومات؟

لا نبيع معلوماتك الشخصية ولا نؤجرها. ويجوز لنا أن نشارك فقط المعلومات الضرورية بشكل معقول مع فئات المستلمين التالية:

• منصة التجارة الإلكترونية لدينا ومزوّدو الاستضافة والتخزين والأمان والدعم المعلوماتي؛
• مزوّدو البريد الإلكتروني والاتصالات وإدارة النماذج وعلاقات العملاء؛
• مزوّدو التحليل أو الإعلان، عند الحصول على الموافقة المطلوبة؛
• شركاؤنا ومتعاقدونا من الباطن الذين يتعاونون في تنفيذ مهمة، مع التزام بالسرية؛
• محاسبونا ومؤمِّنونا ومستشارونا القانونيون وغيرهم من المستشارين المهنيين الخاضعين لالتزامات السرية؛
• السلطات الضريبية أو الإدارية أو القضائية أو الشرطية عندما يشترط القانون ذلك أو يسمح به؛
• طرف في عملية تجارية متوقعة أو منفَّذة (تمويل، أو إعادة تنظيم، أو اندماج، أو بيع أصول)، مع مراعاة تدابير سرية مناسبة.

يُسمح لمزوّدينا بمعالجة المعلومات فقط للخدمات المسندة إليهم، وفقًا لالتزاماتهم التعاقدية والقانونية.

10. المعالجة خارج كيبيك

Delpacto مقيمة في كيبيك، لكن قد يعالج بعض مزوّدينا المعلومات أو يحتفظون بها في مكان آخر من كندا أو في الولايات المتحدة أو في أقاليم أخرى. وفي هذه الحالة، قد تخضع المعلومات لقوانين الإقليم الذي تُعالَج فيه وقد تكون متاحة للسلطات المختصة هناك.

قبل إسناد معلومات شخصية إلى مزوّد خارج كيبيك، نقيّم عوامل الخصوصية التي يشترطها القانون (حساسية المعلومات، والغرض، وتدابير الحماية، والنظام القانوني المطبق)، ونضع تدابير تعاقدية وتنظيمية وتقنية ملائمة للمخاطر المحددة.

11. مدة الاحتفاظ والإتلاف

نحتفظ بالمعلومات فقط للمدة اللازمة للأغراض التي جُمعت من أجلها، مع مراعاة الالتزامات القانونية والمهل اللازمة لحماية حقوقنا.

الفئة	المدة العامة
طلب اتصال أو موعد دون متابعة	حتى 24 شهرًا بعد آخر تواصل
العملاء المحتملون وعروض الأسعار غير المقبولة	حتى 24 شهرًا بعد آخر اتصال
ملف العميل (العقد، والمراسلات، والمخرجات)	طوال العلاقة التجارية، وعمومًا حتى 24 شهرًا بعد انتهاء المهمة، باستثناء العناصر التي يجب الاحتفاظ بها مدة أطول
الفواتير والمدفوعات والضرائب والمستندات المحاسبية	عمومًا 6 سنوات بعد نهاية آخر سنة مالية تتعلق بها، أو أكثر إذا اشترط القانون أو مطالبة أو نزاع ذلك
صلاحيات الوصول إلى أدوات العملاء	تُسحب عند انتهاء المهمة أو بناءً على طلب العميل
الموافقات وإلغاء الاشتراكات والتفضيلات التسويقية	للمدة اللازمة لاحترام اختياراتك وإثبات امتثالنا
البيانات المرتبطة بملفات تعريف الارتباط	بحسب مدة ملف تعريف الارتباط أو الأداة المعنية، المبيّنة في سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا، وبعدها تُحذف أو تُجمَّع

يمكن تمديد هذه المدد عندما يشترط ذلك قانون، أو عندما يكون هناك نزاع أو تحقيق جارٍ، أو عندما تكون معلومة ما ضرورية لممارسة حق أو الدفاع عنه. وبعد تحقق الغرض وانقضاء المهلة المطبقة، تُتلف المعلومات بطريقة آمنة أو تُجعل مجهولة الهوية وفقًا للمتطلبات المطبقة.

12. تدابير الأمان

نستخدم تدابير إدارية وتقنية ومادية معقولة بحسب حساسية المعلومات وكميتها والغرض منها ووسيطها، ومنها، بحسب الحالة:

• حصر الوصول في الأشخاص الذين يحتاجون إليه لأداء مهامهم؛
• استخدام كلمات مرور قوية والمصادقة متعددة العوامل وضوابط الوصول؛
• تشفير اتصالات الموقع؛
• تعهدات بالسرية من الأشخاص والشركاء الذين يصلون إلى المعلومات؛
• النسخ الاحتياطي والتحديثات وإجراءات إدارة الحوادث؛
• اختيار معقول للمزوّدين الذين يعالجون المعلومات لحسابنا والإشراف عليهم.

لا توجد طريقة نقل أو حفظ خالية تمامًا من المخاطر. ولذلك لا يمكننا ضمان أمان مطلق.

13. حوادث الخصوصية

نحافظ على عملية تهدف إلى رصد حوادث الخصوصية واحتوائها وتقييمها وتوثيقها، ونمسك سجلًا بهذه الحوادث. وعندما يشكل حادث خطرًا بضرر جسيم، نُخطر بسرعة لجنة النفاذ إلى المعلومات في كيبيك (Commission d’accès à l’information du Québec) والأشخاص المعنيين، وكذلك أي سلطة أخرى يجب إخطارها، وفقًا للقوانين المطبقة. كما نتخذ التدابير المعقولة للحد من مخاطر الضرر ومنع تكرار حادث مماثل.

14. حقوقك

مع مراعاة الشروط والاستثناءات التي ينص عليها القانون، يمكنك:

• أن تسأل إن كنا نحتفظ بمعلومات شخصية عنك وأن تحصل على الاطلاع عليها أو على نسخة منها؛
• أن تطلب تصحيح معلومة غير دقيقة أو غير كاملة أو ملتبسة؛
• أن تطلب حذف معلومة عندما لا يكون جمعها أو إفشاؤها أو حفظها مأذونًا به، أو عندما لم تعد ضرورية ولا يوجد التزام يبرر الاحتفاظ بها؛
• أن تسحب موافقتك على بعض الاستخدامات أو عمليات الإفشاء؛
• أن تطلب إيصال بعض المعلومات المحوسبة التي جُمعت منك بصيغة تقنية منظَّمة وشائعة الاستخدام، أو نقلها إلى شخص أو هيئة مخوَّلة (قابلية النقل)؛
• أن تطلب، في الحالات التي ينص عليها القانون، وقف نشر معلومة شخصية أو إلغاء فهرسة رابط يتيح الوصول إليها؛
• أن تلغي اشتراكك في الرسائل التجارية؛
• أن تقدم شكوى بشأن ممارساتنا في حماية المعلومات الشخصية.

لا نتخذ أي قرار يستند حصرًا إلى معالجة آلية لمعلوماتك الشخصية.

يجب تقديم أي طلب كتابيًا إلى المسؤول المبيّن في القسم 1. ويجوز لنا اتخاذ تدابير معقولة للتحقق من هويتك قبل الرد، ولن نستخدم المعلومات المقدَّمة لهذا الغرض إلا لمعالجة الطلب وتأمينه. وسنرد بسرعة، وفي حالة طلب اطلاع أو تصحيح خاضع للقانون الكيبيكي، في موعد أقصاه 30 يومًا من استلامه. وإذا رفضنا طلبًا كليًا أو جزئيًا، فسنوضح الأسباب وسبل الانتصاف المتاحة.

يمكنك أيضًا التواصل مع لجنة النفاذ إلى المعلومات في كيبيك (Commission d’accès à l’information du Québec) إذا رأيت أن حقوقك لم تُحترم: www.cai.gouv.qc.ca.

15. الرسائل التجارية

بالموافقة التي يشترطها القانون، يجوز لنا أن نرسل إليك معلومات عن خدماتنا ومحتوياتنا وعروضنا. تتضمن كل رسالة تجارية إلكترونية هويتنا وبيانات الاتصال بنا ووسيلة بسيطة لإلغاء الاشتراك؛ ويمكنك أيضًا مراسلتنا على contact@delpacto.com. وسيُعالَج إلغاء اشتراكك دون تأخير وفي موعد أقصاه 10 أيام عمل. ولا يمنع ذلك إرسال الرسائل اللازمة لمهمة جارية أو للفوترة أو لالتزام تعاقدي.

16. القاصرون

يستهدف موقعنا وخدماتنا الشركات وممثليها. وهي غير مصمَّمة للأطفال، ولا نسعى إلى جمع معلومات شخصية عن علم من قاصر دون 14 عامًا دون الموافقة المطلوبة. وإذا كنت تعتقد أن قاصرًا أرسل إلينا معلومات شخصية، فتواصل معنا لنتمكن من اتخاذ التدابير المناسبة.

17. مواقع وخدمات الأطراف الثالثة

قد يحتوي موقعنا على روابط إلى مواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة. وتخضع ممارساتها لسياساتها الخاصة ولا تعود إلى Delpacto. وندعوك إلى قراءة إشعارات الخصوصية الخاصة بها قبل تزويدها بأي معلومات.

18. تعديلات السياسة

يجوز لنا تعديل هذه السياسة لتعكس تطور ممارساتنا أو مزوّدينا أو تقنياتنا أو القوانين المطبقة. وتُنشر النسخة المحدَّثة على موقعنا مع تاريخ آخر تحديث. وفي حال التعديل الجوهري، سننشر إشعارًا ظاهرًا على الموقع أو نبلغك مباشرة عندما يتطلب القانون أو طبيعة التغيير ذلك. وسيتطلب أي استخدام جديد لمعلومات سبق جمعها الموافقة المطلوبة، ما لم يسمح القانون بخلاف ذلك.

19. الأسئلة والشكاوى

لطرح سؤال أو ممارسة حق أو تقديم شكوى، تواصل مع:

يُرجى ذكر تفاصيل كافية لتمكيننا من فهم طلبك ومعالجته. وستُدرس الشكوى بنزاهة وسرية، وسيبلغك المسؤول بنتيجة الدراسة في مهلة معقولة.